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【服務規(guī)范】
1、律師在確認開始服務后，應及時與用戶取得聯(lián)系，收集用戶的個性化需求，為用戶擬定合同，維護用戶的合法權益，合理規(guī)避法律風險。
2、律師應確保交付的合同形式完備、內容合法。
3、平臺設置的服務環(huán)節(jié)時限，既是對律師的服務質量要求，也是對用戶的服務承諾。非因特殊情況，或由用戶提出申請并經(jīng)兩方確認，時限屆滿將自動進入下一環(huán)節(jié)，直至訂單結束。
4、為便于平臺監(jiān)管律師的服務過程，保障用戶享受訂單對應的優(yōu)質法律服務的權益，建議用戶與律師全程在平臺上進行溝通。脫離平臺的服務交流與交易存在難以回溯、證明的風險，由此產生的爭議不屬于平臺處理范圍，平臺亦不承擔相應責任。
5、律師對于服務過程、服務質量負有首要證明責任。對于用戶提出的退款申請或投訴，律師若無法提供相反證據(jù)證明其提供了合格的服務，則平臺將根據(jù)平臺規(guī)則進行處理。

【退款規(guī)則】
①律師完成案情采集前，因用戶原因要求退款，退款比例不高于80%；因律師原因用戶申請退款，全額退款；
②律師提交服務前，因用戶原因要求退款，退款比例不高于70%；因律師原因用戶申請退款，退款比例為90%；
③律師提交服務后用戶申請退款，非服務質量問題不支持退款